Εξυπηρέτηση πελατών

Πληροφορίες που παρέχονται σύμφωνα με το άρθρο 13, Κανονισμός της ΕΕ 679/2016

Tellini SRL, με έδρα στη Via Stiria 45/49 – 33100 Udine, υπό την ιδιότητά του ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων ως προς τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με το άρθρο. 4 του Κανονισμού Ε.Ε 679/2016 (GDPR) σας ενημερώνει, σύμφωνα με το άρθ. 13 του Κανονισμού, ότι θα επεξεργαστεί τα προσωπικά σας δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς. Με τον όρο επεξεργασία προσωπικών δεδομένων εννοούμε οποιαδήποτε λειτουργίες ή λειτουργίες, που πραγματοποιούνται με ή χωρίς τη χρήση αυτοματοποιημένων διαδικασιών και εφαρμόζονται σε προσωπικά δεδομένα ή σύνολα δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, π.χ. συλλογή, καταγραφή, οργάνωση, δόμηση, αποθήκευση, προσαρμογή ή τροποποίηση, εξαγωγή, μελέτη, χρήση, επικοινωνία μέσω μετάδοσης, αποκάλυψης ή οποιασδήποτε άλλης μορφής διάθεσης, σύγκρισης ή διασύνδεση, περιορισμός, διαγραφή ή καταστροφή των δεδομένων.

Ελεγκτής δεδομένων

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων είναι η Tellini SRL, με έδρα στη Via Stiria 45/49 - 33100 Udine.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο επεξεργασίας στο info@tellini.it, ώστε ο ενδιαφερόμενος να ασκήσει τα δικαιώματά του.

Στόχοι της επεξεργασίας

Τα προσωπικά δεδομένα που παρέχετε θα υποβληθούν σε επεξεργασία για συμβατικούς σκοπούς, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε προσυμβατικού σταδίου, και συγκεκριμένα, για την αποστολή μηνυμάτων διαφόρων ειδών και μέσω διαφορετικά μέσα (τηλέφωνο, κινητό τηλέφωνο, γραπτά μηνύματα, e-mail, φαξ, συνηθισμένο ταχυδρομείο). διατύπωση αιτημάτων ή απάντηση σε αιτήματα· ανταλλαγή πληροφοριών με σκοπό ολοκλήρωση της εκτέλεσης της συμβατικής σχέσης, συμπεριλαμβανομένων τυχόν προσυμβατικών και μετασυμβατικών δραστηριοτήτων. Για την πώληση ή την αγορά αγαθών και συναφών υπηρεσίες.

Τα δεδομένα σας μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία για εσωτερικούς σκοπούς, όπως στατιστική ανάλυση και έρευνα αγοράς. Τα δεδομένα μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία τόσο μέσω χαρτιού όσο και μέσω αρχείων πληροφορικής, και αυτά θα υποβληθεί σε επεξεργασία αποκλειστικά σύμφωνα με τις διαδικασίες που απαιτούνται για την αντιμετώπιση των σκοπών που αναφέρονται παραπάνω.

Η αδυναμία παροχής των προσωπικών δεδομένων θα έχει ως αποτέλεσμα την αδυναμία, εκ μέρους μας, να συνάψουμε συμβάσεις και να εκπληρώσουμε άλλες σχετικές υποχρεώσεις, καθώς και να μην διαχειριστούμε σωστά αμοιβαίες επιχειρηματικές σχέσεις.

Με την επιφύλαξη μιας συγκεκριμένης, ξεχωριστής προηγούμενης συγκατάθεσής σας, τα προσωπικά σας δεδομένα μπορούν επίσης να υποβληθούν σε επεξεργασία για καθέναν από τους ακόλουθους σκοπούς:

- αποστολή μέσω e-mail, απλής αλληλογραφίας, γραπτών μηνυμάτων, τηλεφωνικών επαφών, ενημερωτικών δελτίων, εμπορικών ή/και διαφημιστικών μηνυμάτων ή διαφημιστικού υλικού σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες μας η εταιρεία παρέχει ή για να μετρήσει το επίπεδο ικανοποίησης σχετικά με την ποιότητά τους·

- διαβίβαση των δεδομένων σας σε τρίτους προκειμένου να πραγματοποιήσουν δραστηριότητες πληροφοριών, εμπορικές, διαφημίσεις και προώθησης, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής μηνυμάτων μέσω μέσων πληροφορικής ή σε έντυπη μορφή,

- δημιουργία προφίλ [με τον όρο δημιουργία προφίλ εννοούμε οποιαδήποτε μορφή αυτοματοποιημένης επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων, που συνίσταται στη χρήση τέτοιων προσωπικών δεδομένων για την αξιολόγηση ορισμένων προσωπικών πτυχών που αφορούν ένα φυσικό πρόσωπο, ιδίως για την ανάλυση ή την πρόβλεψη πτυχών που αφορούν την απόδοση του ατόμου στην εργασία, την οικονομική κατάσταση, την υγεία, τις προσωπικές προτιμήσεις, συμφέροντα, αξιοπιστία, συμπεριφορά, τοποθεσία και κινήσεις (άρθρο 4 του κανονισμού ΕΕ 679/2016)], ιδίως για να δημιουργήσετε το εμπορικό σας προφίλ ή/και να αναλύσετε προτιμήσεις, συνήθειες ή επιλογές ως καταναλωτή, επίσης με τη διασταύρωση αυτών των προσωπικών δεδομένων με άλλες πληροφορίες που συλλέγονται μέσω των cookies δημιουργίας προφίλ που αποδεχτήκατε.

Η συγκατάθεσή σας για καθεμία από αυτές τις δραστηριότητες είναι προαιρετική και δεν θα έχει καμία παρέμβαση ή συνέπεια στους σκοπούς που αναφέρονται παραπάνω ως προς την υποκείμενη συναλλαγή σχέση.

Νομική βάση

Τα προσωπικά σας δεδομένα θα υποβληθούν σε επεξεργασία για την εκτέλεση σύμβασης ή για την εκτέλεση προσυμβατικών μέτρων που θα ληφθούν κατόπιν αιτήματός σας..

Η επεξεργασία των δεδομένων σας βασίζεται στη συγκατάθεση που δίνεται ως προς τις δραστηριότητες αποστολής μέσω e-mail, συνηθισμένου ταχυδρομείου ή/και γραπτών μηνυμάτων και/ή τηλεφωνικών επαφών, ενημερωτικών δελτίων, εμπορικά μηνύματα ή/και διαφημιστικό υλικό σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες που παρέχει ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων.

Μεταφορά δεδομένων

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων μπορεί να μεταφέρει προσωπικά δεδομένα σε τρίτες χώρες ή διεθνείς οργανισμούς προκειμένου να εκπληρώσει τις συμβατικές υποχρεώσεις.

Αποκάλυψη δεδομένων

Τα δεδομένα σας μπορούν επίσης να γνωστοποιηθούν σε τρίτους για τεχνικούς και λειτουργικούς λόγους που συνδέονται στενά με τους σκοπούς που αναφέρονται παραπάνω και, ειδικότερα, με τους ακόλουθους κατηγορίες θεμάτων:

α) οργανισμοί, επαγγελματίες, εταιρείες ή άλλοι φορείς που διορίζουμε για τη διεκπεραίωση της επεξεργασίας που σχετίζεται με τη διοίκηση, τη λογιστική και τη διαχείριση διαδικασίες, που συνδέονται με τη συνήθη λειτουργία των επιχειρηματικών μας δραστηριοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της ανάκτησης πιστώσεων.

β) δημόσιες αρχές και διοικήσεις για σκοπούς που συνδέονται με την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων ή με υποκείμενα που έχουν δικαίωμα πρόσβασης σε αυτές μέσω λειτουργίας του νόμου, των κανονισμών, της νομοθεσίας της ΕΕ,

γ) τράπεζες, χρηματοπιστωτικά ιδρύματα ή άλλα υποκείμενα στα οποία η διαβίβαση των εν λόγω δεδομένων είναι απαραίτητη για τη λειτουργία της εταιρείας μας όσον αφορά εκπλήρωση, εκ μέρους μας, των συμβατικών υποχρεώσεων που δεσμευτήκαμε απέναντί σας·

δ) προμηθευτές υπηρεσιών εγκατάστασης, βοήθειας και συντήρησης για συστήματα πληροφορικής και ηλεκτρονικά συστήματα και εγκαταστάσεις καθώς και για όλες τις υπηρεσίες που είναι λειτουργικά συνδεδεμένο και απαραίτητο για την εκπλήρωση των επιδόσεων που αποτελούν το αντικείμενο της Σύμβασης·

ε) τους αντιπροσώπους μας, για τις δραστηριότητες εκπροσώπησης της εταιρείας.

Αποθήκευση δεδομένων

Τα προσωπικά σας δεδομένα, τα οποία αποτελούν αντικείμενο επεξεργασίας για τους σκοπούς που αναφέρονται παραπάνω, θα αποθηκευτούν κατά τη διάρκεια της σύμβασης ή σύμφωνα με άλλη αποθήκευση υποχρεώσεις για διοικητικούς και φορολογικούς σκοπούς ή για άλλους σκοπούς που προβλέπονται από νόμους ή κανονισμούς.

Τα δεδομένα θα αποθηκευτούν για αυτούς τους σκοπούς για περίοδο 10 ετών.

Τα δεδομένα που σχετίζονται με την προώθηση και το μάρκετινγκ των υπηρεσιών του Υπεύθυνου Επεξεργασίας Δεδομένων θα αποθηκευτούν μέχρι να ασκήσετε το δικαίωμά σας για διαγραφή.

Δικαιώματα του Ενδιαφερομένου

Σύμφωνα με το άρθρο 13, παρ. 2 και 15 έως 21 του Κανονισμού, σας ενημερώνουμε ότι όσον αφορά την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων μπορείτε να ασκήσετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

α) Δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα και στις ακόλουθες πληροφορίες: επιβεβαίωση εάν η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων βρίσκεται σε εξέλιξη ή όχι. τους σκοπούς της επεξεργασίας· τις κατηγορίες προσωπικών δεδομένων· τους παραλήπτες ή τις κατηγορίες παραληπτών στους οποίους έχουν αποκαλυφθεί ή πρόκειται να γνωστοποιηθούν τα προσωπικά δεδομένα· εάν τα δεδομένα δεν έχουν συλλεχθεί από το ενδιαφερόμενο μέρος, όλες οι διαθέσιμες πληροφορίες ως προς την πηγή τους· την ύπαρξη αυτοματοποιημένης διαδικασίας λήψης αποφάσεων, συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε δημιουργία προφίλ· αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που αποτελούν αντικείμενο επεξεργασίας.

β) Δικαίωμα διόρθωσης και ενσωμάτωσης προσωπικών δεδομένων,

γ) Δικαίωμα διαγραφής των δεδομένων («δικαίωμα στη λήθη») για οποιονδήποτε από τους ακόλουθους λόγους: τα προσωπικά δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα σε σχέση με τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν ή υποβλήθηκαν σε άλλη επεξεργασία· ο ενδιαφερόμενος αποσύρει τη συγκατάθεσή του για την επεξεργασία των δεδομένων και δεν υπάρχει άλλη νομική βάση για την επεξεργασία; το ενδιαφερόμενο μέρος αντιτίθεται στην επεξεργασία και δεν υπάρχει επιτακτικός νόμιμος λόγος για τη συνέχιση της επεξεργασίας· τα προσωπικά δεδομένα είναι παράνομα επεξεργασμένα? τα προσωπικά δεδομένα πρέπει να διαγράφονται σύμφωνα με νομική υποχρέωση που προβλέπεται από τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή τη νομοθεσία του κράτους μέλους στο οποίο Υπόκειται ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων. Ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων, εάν έχει δημοσιοποιήσει τα προσωπικά δεδομένα και είναι υποχρεωμένος να τα διαγράψει, πρέπει να ενημερώσει τους άλλους υπευθύνους επεξεργασίας που επεξεργάζονται τα προσωπικά δεδομένα του το αίτημα διαγραφής όλων των συνδέσμων, των αντιγράφων ή των επαναλήψεων των δεδομένων.

δ) Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας σε περιπτώσεις που: ο ενδιαφερόμενος αμφισβητεί την ακρίβεια των προσωπικών του δεδομένων, για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο για τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας Δεδομένων για να επαληθεύσει την ακρίβεια των εν λόγω προσωπικών δεδομένων· η επεξεργασία είναι παράνομη και ο ενδιαφερόμενος αντιτίθεται στη διαγραφή, αλλά ζητά τον περιορισμό της χρήση, αντ 'αυτού? ενώ ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων δεν χρειάζεται πλέον τα δεδομένα για τους σκοπούς της επεξεργασίας, αλλά τα προσωπικά δεδομένα απαιτούνται για τον ενδιαφερόμενο προκειμένου να διαπιστώσει, άσκηση ή υπεράσπιση δικαιώματος σε νομική διαμάχη· το ενδιαφερόμενο μέρος αντιτάχθηκε στην επεξεργασία, εν αναμονή της επαλήθευσης ως προς το εάν υπάρχουν υπέρτατα νόμιμα δικαιώματα ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων έναντι εκείνων του ενδιαφερόμενου μέρους.

ε) Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων, σύμφωνα με τις διαδικασίες και τις οδηγίες που δημοσιεύονται στον επίσημο ιστότοπο της Αρχής: www.garanteprivacy.it.

στ) Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων, δηλ. το δικαίωμα λήψης σε δομημένη και κοινώς χρησιμοποιούμενη μορφή, αναγνώσιμη από αυτόματη συσκευή, των προσωπικών δεδομένων που αφορούν αυτόν, παρέχονται σε Υπεύθυνο Επεξεργασίας Δεδομένων και να τα διαβιβάζει σε άλλο Υπεύθυνο Επεξεργασίας Δεδομένων, εάν η επεξεργασία βασίζεται σε συναίνεση ή σε σύμβαση και πραγματοποιείται από αυτοματοποιημένα που σημαίνει. Εάν είναι τεχνικά εφικτό, το ενδιαφερόμενο μέρος έχει το δικαίωμα να διαβιβάσει απευθείας τα προσωπικά δεδομένα από τον έναν υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων στον άλλο.

ζ) Δικαίωμα αντίρρησης ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας προφίλ, ιδίως σε περιπτώσεις όπου: η επεξεργασία πραγματοποιείται βάσει των έννομων συμφερόντων του Υπεύθυνου Επεξεργασίας Δεδομένων, εφόσον επεξηγούνται οι λόγοι της αντίρρησης· τα προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ.

η) Δικαίωμα να μην υπόκεινται σε απόφαση που βασίζεται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ, εκτός εάν η απόφαση: είναι απαραίτητη για την η σύναψη ή η εκτέλεση σύμβασης μεταξύ του ενδιαφερομένου και του υπεύθυνου επεξεργασίας δεδομένων, επιτρέπεται από τη νομοθεσία της ΕΕ ή τη νομοθεσία του κράτους μέλους στο οποίο ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων υπόκειται ή βασίζεται στη ρητή συγκατάθεση του ενδιαφερομένου.

i) Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή. προφανώς, με όλες τις συνέπειες που απορρέουν από την αδυναμία συμμόρφωσης με νομικές ή συμβατικές διατάξεις, εάν η επεξεργασία προβλέπεται από τέτοιες διατάξεις.

Τα δικαιώματα δεν υπόκεινται σε περιορισμούς ως προς τη μορφή και μπορούν να ασκηθούν χωρίς κόστος.