Εξυπηρέτηση πελατών

Η εγγραφή στο κατάστημα Tellini B2B είναι θεμελιώδης για να μπορέσετε να δείτε τις τιμές των αντικειμένων προς πώληση, για την αποστολή αιτήσεων παραγγελίας και Για να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με στοιχεία που δεν βρίσκονται στον κατάλογο. Υπάρχουν άλλα οφέλη που σας περιμένουν: Ως χρήστης που έχει καταγραφεί, μπορείτε να ολοκληρώσετε τις αγορές από οποιαδήποτε συσκευή (PC, Tablet, Smart Phone, iPhone), να λαμβάνετε κουπόνια έκπτωσης, αφιερωμένα Προσφορές και ενημερώσεις σχετικά με τις ειδικές εκδηλώσεις και τις διαφημιστικές πωλήσεις που προγραμματίσουμε τόσο σε απευθείας σύνδεση όσο και στο showroom μας στο Udine. Τέλος, εάν είστε νέος πελάτης, έχουμε κρατήσει ένα Ειδική έκπτωση 10%* για τις πρώτες σας ηλεκτρονικές αγορές.

Ναι, σίγουρα. Η εγγραφή είναι απλή, δωρεάν και χωρίς υποχρεώσεις αγοράς. Απλά συμπληρώστε τη φόρμα εγγραφής και ολοκληρώστε όλα τα απαιτούμενα πεδία. Μόλις επαληθεύσουν τα εισαγόμενα διαπιστευτήρια σας, η εγγραφή σας θα εγκριθεί και εντός περίπου 24 ωρών θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης. Από τότε, θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, να περιηγηθείτε στον κατάλογο με τις τιμές και να αρχίσετε να αγοράζετε.

Όχι, συγγνώμη. Το ηλεκτρονικό χονδρικό κατάστημα tellini.it δεν είναι ανοιχτό σε μεμονωμένους καταναλωτές. Η εγγραφή και οι αγορές στην πλατφόρμα μας διατηρούνται αποκλειστικά σε:

• σε πελάτες που έχουν την έδρα τους στην Ιταλία ή στην ΕΕ και διαθέτουν έγκυρο αριθμό ΦΠΑ που σχετίζονται με το εμπόριο Ένδυση, λινό, υφάσματα και τα παρόμοια, σε πελάτες που έχουν την έδρα τους εκτός των συνόρων της Ιταλίας και της ΕΕ και λειτουργούν Τομέας ρούχων, λινών, υφασμάτων και παρόμοιων που αναλαμβάνουν να ακολουθήσουν τους κανονισμούς που ισχύουν στον τομέα της εξαγωγής του αγαθά.

Τα δεδομένα σας είναι απαραίτητα για να δημιουργήσετε μια πλήρη δημοσιονομική εγγραφή και να πραγματοποιήσετε ακριβή τιμολόγηση. Γι 'αυτό σας συνιστούμε Συμπληρώστε όλα τα μέρη της φόρμας εγγραφής, προσδιορίζοντας με ακρίβεια τον φορολογικό και τον αριθμό ΦΠΑ της εταιρείας σας, καθώς και οποιαδήποτε πρόσθετη παράδοση διευθύνσεις. Μην ξεχάσετε να μας προμηθεύσετε τουλάχιστον έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου, έτσι ώστε ο μεταφορέας να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας, εάν είναι απαραίτητο Συμφωνώ για την παράδοση.

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας με πλήρη συμμόρφωση του ευρωπαϊκού κανονισμού σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα. Γι 'αυτό ενημερώσαμε το Πολιτική απορρήτου Προσαρμογή μας Εσωτερικές διαδικασίες στο νέο GDPR. Μπορείτε να συμβουλευτείτε ανά πάσα στιγμή τους σκοπούς και τους τρόπους επεξεργασίας και αποθήκευσης και την πιθανή διαγραφή του Τα προσωπικά σας δεδομένα, στο σχετικό τμήμα.

Για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, απλώς εισαγάγετε μια ενεργή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έναν αλφαριθμητικό κωδικό πρόσβασης.

Αργότερα, θα ζητηθούν τα δεδομένα αναγνώρισης της εταιρείας σας, συμπεριλαμβανομένων τυχόν πρόσθετων διευθύνσεων παράδοσης και ενός αριθμού κινητού τηλεφώνου που θα γίνει γνωστός στον μεταφορέα. Προκειμένου να διασφαλιστεί η σωστή χρήση της πλατφόρμας, τα δεδομένα που στέλνετε θα υποβληθούν σε προσεκτική επαλήθευση. Μόνο αφού το προσωπικό μας θα έχει διαπιστώσει ότι είναι Ακριβής, θα σας στείλουμε μια επιβεβαίωση email που περιέχει το όνομα χρήστη, το userid και τον κωδικό πρόσβασης. Από εκείνη τη στιγμή, θα έχετε πρόσβαση στο προφίλ σας, στη σελίδα μέσω του πλήρους τιμοκατάλογης και για να ξεκινήσετε με τις αγορές σας.

Μην ανησυχείτε.
Μεταβείτε στην περιοχή σύνδεσης, εισαγάγετε το email σας και επιλέξτε "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής μου". Σύντομα θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον νέο κωδικό πρόσβασης που μπορείτε αργότερα να αλλάξετε με πρόσβαση στο προφίλ σας. Δεδομένης της ευαίσθητης φύσης των ηλεκτρονικών συναλλαγών, συνιστούμε πάντα να δημιουργείτε έναν πολύπλοκο κωδικό πρόσβασης που εναλλάσσουν αριθμούς, ψηφία, άνω και πεζά γράμματα και σύμβολα, ώστε να μην είναι ούτε διαισθητικό ούτε προβλέψιμο. Επίσης, είναι σημαντικό να το κρατήσετε σε ένα μυστικό μέρος με τη μέγιστη φροντίδα, από τα αδιάκριτα μάτια και, αν πιθανό, ξεχωριστά από το userid σας.

Ζητήστε έναν νέο κωδικό πρόσβασης στην πλατφόρμα Tellini.it και αποκλείστε τις πιστωτικές σας κάρτες.

Μετά από αυτό, κρατήστε σχολαστικά σε ένα μυστικό μέρος τα διαπιστευτήριά σας και τα τραπεζικά σας δεδομένα.

Πρέπει ακόμα να ολοκληρώσετε τις πληρωμές ή/και να λάβετε τα αγαθά, ακόμη και αν οι εντολές τοποθετήθηκαν από κάποιο άσχημο άτομο που χρησιμοποιεί το δικό σας δεδομένα. Στην πραγματικότητα, το Tellini SRL δεν ευθύνεται εάν, από την έλλειψη δέουσας επιμέλειας, επιτρέπετε να κλαπούν τα δεδομένα αναγνώρισης σας σε μια ταυτότητα κλοπή.

Όχι, δεν είναι απαραίτητη μια νέα εγγραφή. Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται με τον διακομιστή μας και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την πρόσβαση στη νέα πλατφόρμα. Τέλος πάντων, εσύ μπορεί να ενημερώσει τον κωδικό πρόσβασής σας από το προφίλ σας ή να ζητήσει ένα νέο επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών στο +39 0432 521515 ή τελικά χρησιμοποιώντας το πεδίο "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;" Στη σελίδα πρόσβασης.

Ναι, ευχαριστώ! Η εγγραφή των πελατών της αποθήκης μόνο, οι οποίοι δεν έχουν online λογαριασμό, είναι απαραίτητη για την ενσωμάτωση της διοικητικής κατάθεσης με την ηλεκτρονική λογιστική. ο Η εγγραφή είναι εύκολη και γρήγορη, απλώς ακολουθήστε τις οδηγίες. Μόλις εγγραφείτε και λάβετε τα διαπιστευτήριά σας, θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε το προφίλ σας, να δείτε ελεύθερα το Τιμοκατάλογος και για να ξεκινήσετε την τοποθέτηση παραγγελιών για τα προτιμώμενα προϊόντα σας στο κατάστημα Tellini B2B, επίσης. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι ειδικοί όροι πληρωμής και οποιοδήποτε πρόγραμμα έκπτωσης που διατηρούσαμε για εσάς παραμένουν αμετάβλητοι για τις ηλεκτρονικές αγορές,

Η εγγραφή είναι υποχρεωτική για να δείτε τις τιμές που προσφέρουμε στο tellini.it. Στην πραγματικότητα, ενώ η περιήγηση στον ηλεκτρονικό κατάλογο είναι ελεύθερος και ανοιχτός σε οποιονδήποτε, η πρόσβαση στην αγορά επιφυλάσσεται και επιτρέπεται μόνο σε ιταλικούς και ευρωπαίους φορείς εκμετάλλευσης στο κλωστοϋφαντουργικό Τομέας, που πραγματοποιεί ενεργά επιχειρηματικές δραστηριότητες σε ρούχα, σεντόνια οικιακής χρήσης, κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα και παρόμοια προϊόντα.

Όχι, εκτός εάν δηλώνεται διαφορετικά, οι τιμές για τα στοιχεία του καταλόγου είναι "ο ΦΠΑ δεν περιλαμβάνεται". Το οφειλόμενο ποσό είναι ορατό στη σύνοψη τόσο του καλαθιού όσο και μέσω της φόρμας αίτησης παραγγελίας και θα πρέπει πάντα να ελέγχεται από τον πελάτη πριν ξεκινήσει η διαδικασία πληρωμής. Η εγκυρότητα της τιμής είναι πάντα και μόνο αυτή που αναφέρεται κατά τη στιγμή που η παραγγελία προωθείται στον προμηθευτή. Οι τιμές ορισμένων ή όλων των προϊόντων, στην πραγματικότητα, μπορούν να αλλάξουν χωρίς καμία ειδοποίηση. Σημείωση: Το Tellini S.R.L δεν ευθύνεται για φόρους που εισπράττονται σε άλλες χώρες.

Όχι απαραίτητα.
Θέλετε ένα στοιχείο ειδικότερα και δεν το βλέπετε στο εικονικό ράφι μας; Μην εγκαταλείπετε, επικοινωνήστε με τους χειριστές μας! Μπορείτε να μας καλέσετε στο +39 0432 521515, Στείλτε μας ένα μήνυμα από το WhatsApp ή στείλτε ένα e-mail στο eShop@tellini.it με ακρίβεια τον προσδιορισμό της μάρκας, τον κωδικό στοιχείου, το ποσό, τα μεγέθη Και οι αναφορές χρωμάτων που θέλετε. Θα επικοινωνήσουμε αμέσως με τον παραγωγό μάρκας και από τη στιγμή που θα αποκαταστήσουμε κάθε εβδομάδα, εάν τα προϊόντα είναι διαθέσιμα, εμείς Θα τα παραγγείλει για εσάς και θα τα διαθέσει για εσάς σε οκτώ εργάσιμες ημέρες. Σημείωση: Αυτή η προσφορά υπόκειται σε ελάχιστες ποσότητες παραγγελιών.

Σίγουρα. Η πλάτη στην επιλογή μετοχών είναι ενεργή! Μην χάσετε την ευκαιρία να αποθηκεύσετε το κατάστημά σας με αντικείμενα που είναι απαραίτητα για τους πελάτες σας. Εάν διαπιστώσετε ότι τα αντικείμενα που θέλετε είναι προσωρινά εκτός αποθέματος, επιλέξτε την επιλογή "Ειδοποιήστε με όταν είναι και πάλι διαθέσιμα". Θα λάβετε ένα e-mail ενημέρωσης μόλις προτιμώνται σε εξέλιξη Τα αντικείμενα θα επιστρέψουν στον κατάλογο, οπότε θα μπορείτε να τα αγοράσετε αμέσως, πριν κάποιος άλλος το κάνει αυτό.

από την "ανάμεικτη παραλλαγή" εννοούμε τα στοιχεία του τμήματος κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων για τα οποία δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παράδοση μιας συγκεκριμένης αναφοράς (χρώμα /πρότυπο /μοντέλο). Αποστέλλονται σύμφωνα με τις αναφορές που είναι σε απόθεμα τη στιγμή που προετοιμάζεται η παραγγελία. Ωστόσο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας και να μας πείτε τι θα προτιμούσατε: θα κάνουμε ό, τι είναι δυνατόν για να πλησιάσουμε τις επιθυμίες σας! Σημείωση: Σε αυτές τις περιπτώσεις, έχοντας λάβει άλλο χρώμα/πρότυπο/μοντέλο δεν ανέρχεται σε επαρκή βάση για την υποβολή καταγγελίας σχετικά με τα αγαθά και την αίτηση επιστροφής.

Έχουμε ετοιμάσει έναν πίνακα σύγκρισης των μεγεθών, το οποίο μπορείτε να αναζητήσετε ανά πάσα στιγμή για να συγκρίνετε τα ιταλικά μεγέθη με οποιοδήποτε Διεθνή μεγέθη. Ο πίνακας μπορεί να προβληθεί στη λίστα προϊόντων κάθε στοιχείου καλώντας το με το αφοσιωμένο κουμπί ή στον οδηγό μεγέθους Ενότητα.

Ναι, σίγουρα.
Εάν το επιθυμείτε, όταν παραγγείλετε μπορείτε να ζητήσετε τη συσκευασία των αντικειμένων σας ως "κρέμονται ενδύματα", με ή χωρίς επισήμανση. Θα τα λάβετε ήδη προετοιμασμένα για τη ρύθμιση στο κατάστημά σας. Από το αρχικό πακέτο, κρεμασμένο σε κρεμάστρες και τελικά αποστέλλονται. Όταν φτάσουν, θα πρέπει μόνο να τα βγάλετε έξω και να τα δείξετε στους πελάτες σας. Σημείωση: Αυτή είναι μια υπηρεσία για χρέωση και ισχύει μόνο για ελάχιστα ποσά παραγγελίας και ενεργή μόνο για τα είδη εσώρουχων. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο +39 0432 521515.

Βεβαίως, η υπηρεσία επισήμανσης είναι ένα από τα πολλά πρόσθετα οφέλη που διαθέτει η Tellini SRL στους πελάτες. Εάν το επιθυμείτε, το προσωπικό μας θα φροντίσει να εκτυπώσει όλες τις ετικέτες, με τον κωδικό αναγνώρισης για το στοιχείο/ένδυμα, τον γραμμικό κώδικα που μπορεί να διαβάσει το μηχάνημα, την τιμή που θα θελήσετε να μετρητά και οι απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το μοντέλο, το χρώμα και το μέγεθος. Οι ετικέτες μπορούν να κολλήσουν απευθείας στα μεμονωμένα αντικείμενα ή να σταλούν στο πακέτο των αγαθών. Σημείωση: Αυτή είναι μια υπηρεσία για χρέωση και ισχύει μόνο για ελάχιστα ποσά παραγγελίας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο +39 0432 521515.

Ναι, σίγουρα.
Μπορείτε να επιλέξετε όλα τα στοιχεία που θέλετε και να τα αποθηκεύσετε στη λίστα επιθυμιών σας, ως σημείωμα για μελλοντικές αγορές. Όταν είστε έτοιμοι να τοποθετήσετε την παραγγελία σας, πρέπει μόνο να κάνετε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι" και θα ξεκινήσετε έτσι τη διαδικασία επαλήθευσης διαθεσιμότητας, μετά την οποία μπορείτε να προχωρήσετε στην πληρωμή. Όλα τα αιτήματα παραγγελίας υπόκεινται σε επαλήθευση. Θυμηθείτε, παρόλο που εκτελούμε το Restock Weekly, η πραγματική διαθεσιμότητα αγαθών στην αποθήκη υπόκειται σε αξιοσημείωτες παραλλαγές, ακόμη και σε λίγες μέρες (εκτός από την περίπτωση των συνεχιζόμενων αντικειμένων). Επομένως, ειδικά όταν παρουσιάζονται νέες συλλογές ή πραγματοποιούνται ειδικά διαφημιστικά γεγονότα (π.χ. "Fiera del Bianco"), προτείνουμε να μην αφήσετε πολύ χρόνο να περάσει από τη στιγμή που επιλέγετε ένα στοιχείο που σας αρέσει αυτή τη στιγμή που θέλετε να τοποθετήσετε παραγγελία σας. Μπορεί να μην το βρείτε πια!

Η παραγγελία στο tellini.it είναι πολύ απλή.

Απλά επιλέξτε τα στοιχεία/ενδύματα που θέλετε, επιλέξτε το μέγεθος, το χρώμα και την ποσότητα και φορτώστε τα στο καλάθι. Μπορείτε να το εκτελέσετε αυτό Διαδικασία για αρκετές ημέρες. Μπορείτε πάντα να τροποποιήσετε τα μεγέθη και τα χρώματα και να αντικαταστήσετε τα στοιχεία που θέλετε, πριν στείλετε το αίτημα παραγγελίας. Μόλις το δικό σας Η λίστα είναι πλήρης, επαληθεύστε την περίληψη των αγαθών και καταργήστε τυχόν ανεπιθύμητα αντικείμενα από το καλάθι, ελέγξτε τα δεδομένα που εισάγονται τα δεδομένα τιμολόγησης είναι σωστά και Επιλέξτε τη διεύθυνση παράδοσης εάν είναι διαφορετική από τη διεύθυνση τιμολόγησης. Αν έχετε ειδικά αιτήματα (π.χ. κρέμονται ενδύματα, επισήμανση Υπηρεσία, προσωρινή αποθήκευση για παραλαβή από τον δικό σας μεταφορέα) Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών τηλεφωνικά πριν στείλετε την παραγγελία. Εμείς θα Αξιολογήστε το αίτημά σας και κάντε κάτι δυνατό για να σας βοηθήσουμε. Μόλις καταλήξετε σε συμφωνία με το προσωπικό, συμπληρώστε το πεδίο ειδικού μηνύματος και κάντε κλικ στο "Αποστολή αιτήματος".

Μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του αιτήματος παραγγελίας σας, το προσωπικό μας θα επαληθεύσει ότι τα αγαθά είναι πραγματικά διαθέσιμα και, εάν όλα είναι εντάξει, θα σας στείλουν μια έγκυρη επιβεβαίωση παραγγελίας, η οποία θα ισχύει ως επίσημη αποδοχή της παραγγελίας. Διαφορετικά, ένας χειριστής θα Επικοινωνήστε μαζί σας για να προτείνετε πιθανές αντικαταστάσεις και να συμφωνήσετε μαζί σας για τυχόν τροποποιήσεις. Μετά από αυτό, τα αγαθά θα παραδοθούν και θα συσκευάζονται από το προσωπικό μας. Εάν πληρώσετε με μεταφορά χρημάτων, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε την πληρωμή εντός τριών ημερών από την παραλαβή του τιμολογίου Proforma, διαφορετικά η παραγγελία σας θα ακυρωθεί. Θα προχωρήσουμε στη ναυτιλία μόλις η συναλλαγή είναι ορατή στον τραπεζικό μας λογαριασμό. Εάν θέλετε να ακολουθήσετε το βήμα προς βήμα, επικοινωνήστε με τον πελάτη Υπηρεσία. Θα σας προμηθεύσουμε με το όνομα του μεταφορέα και τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής, με τον οποίο θα μπορείτε να παρακολουθείτε την αποστολή των αγαθών.

Όχι, απολύτως. Για τις αποστολές στην Ιταλία για ένα ποσό πάνω από € 300.00 € + ΦΠΑ, Tellini SRL, ως φιλοφρόνηση για τους πελάτες, πληρώνει το κόστος αποστολής στο σύνολό του. Η πλήρης προεξόφληση των δαπανών αποστολής ισχύει μόνο σε μία μόνο παραγγελία και δεν ισχύει για πολλαπλές παραγγελίες που φθάνουν στο όριο που αναφέρεται, ακόμη και αν είναι τοποθετημένο στον ίδιο ημερολογιακό μήνα.

Ναι, αλλά μόνο πριν το Tellini SRL εκδίδει το τιμολόγιο Proforma.

Η έκδοση του τιμολογίου Proforma διατυπώνει την αποδοχή του αιτήματός σας για να επαληθεύσετε εάν τα εμπορεύματα είναι διαθέσιμα και από εκείνη τη στιγμή αυτό γίνεται αληθινή και πλήρης τάξη. Ως εκ τούτου, η συμβατική συμφωνία μεταξύ των μερών θεωρείται ως συνέντευξη και η πληρωμή του ποσού Λόγω εντός τριών ημερών, καθώς και η αποδοχή των αγαθών, γίνονται δεσμευτικές για εσάς.

Η παραγγελία σας είναι προετοιμασμένη μόλις εκδίδουμε το τιμολόγιο Proforma και επεξεργάζεται μέσα σε τέσσερις εργάσιμες ημέρες το πολύ, αλλά μόνο αφού έχουμε έλαβε επιβεβαίωση ότι η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί (εξοικονομήστε σε περίπτωση πληρωμών ταμειακής παράδοσης). Αυτές οι εποχές μπορεί να διαφέρουν σε περίπτωση κλεισίματος της εταιρείας ημέρες ή ανανέωση αγαθών.

Ναι φυσικά. Μέσα στον δικό σας λογαριασμό, μπορείτε πάντα να δείτε το ιστορικό των συναλλαγών στο tellini.it. Αναζητήστε την ενότητα & ldquo; και δείτε τις προηγούμενες παραγγελίες, ή, αν εσείς Προτιμήστε, ζητήστε ένα αντίγραφο των τιμολογίων που έχουν ήδη εκδοθεί στο ημερολογιακό έτος στέλνοντας ένα e-mail στο e s h o p @ t e l l l i n i. I t. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

on tellini.it μπορείτε να πληρώσετε άνετα και με ασφάλεια μέσω:

• Η τραπεζική μεταφορά εκ των προτέρων στον τραπεζικό λογαριασμό στο όνομα του Tellini SRL. Τα στοιχεία πληρωμής θα αποστέλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που δώσατε Κατά την εγγραφή, μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία παραγγελίας. Μπορείτε επίσης να δείτε τις λεπτομέρειες στο τμήμα πληρωμών.
• Πιστωτική κάρτα (οποιαδήποτε, Save American Express και Diners). Δεδομένου ότι η επιβεβαίωση της συναλλαγής είναι άμεση, αυτή η μέθοδος μας επιτρέπει να συνεχίσουμε με το εμπορεύματα και προγραμματίζουν την παραλαβή, το αργότερο, για την επόμενη μέρα.
• Με αντικαταβολή. Αυτό επιτρέπεται μόνο για αγορές που δεν υπερβαίνουν το ποσό των 2.999,00 & ευρώ, με αγαθά που πρόκειται να παραδοθούν στην Ιταλία.

Εάν για οποιονδήποτε λόγο το ποσό του τιμολογίου δεν είναι το ίδιο με το ποσό της πίστωσης που λάβαμε (για παράδειγμα, εάν ένα προϊόν είναι μη διαθέσιμο), η διαφορά θα πιστωθεί αμέσως σε σας, πριν από την εκτέλεση της αποστολής.
Οι πληρωμές με χρεωστικές κάρτες ή από το σύστημα PayPal δεν γίνονται αποδεκτές.

Όχι, συγγνώμη.
Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας Tellini.IT πρέπει να καταβληθούν σε μία δόση εντός τριών ημερών από την παραλαβή του τιμολογίου Proforma. Για Ειδικά αιτήματα σχετικά με τις πληρωμές, στείλτε ένα e-mail στο eShop@tellini.it ή καλέστε απευθείας κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας της εξυπηρέτησης πελατών στο +39 0432 521515.

Ναι, απολύτως.
Ο ιστότοπος Tellini.IT είναι ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου σε πλατφόρμα HTTPS με πιστοποίηση ασφαλείας SSL: Ειδικό σύστημα κρυπτογράφησης δεδομένων που προστατεύει Ο χρήστης και οι διαδικτυακές του συναλλαγές, εμποδίζοντας την ερμηνεία, την ανάγνωση ή την αποκρυπτογράφηση τους με κακομεταχείριση τρίτων. Η ασφάλεια του ιστότοπου αναγνωρίζεται από την Google και επιβεβαιώνεται από το πράσινο εικονίδιο λουκέτο που μπορείτε να δείτε στην επάνω αριστερή γωνία της γραμμής πλοήγησης, δίπλα στον ιστότοπο Url.

Η αδυναμία ολοκλήρωσης μιας πληρωμής μπορεί να εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, οι οποίοι μπορεί να συνδεθούν με την κάρτα:

• Ένα λάθος στην εισαγωγή των δεδομένων/κωδικών (δοκιμάστε να επαναλάβετε τη διαδικασία)
• Έληξη κάρτα
• Το ημερήσιο όριο ξεπέρασε την κάρτα
• δεν ήταν ενεργοποιημένη για πληρωμές στο διαδίκτυο

ή μπορεί να εξαρτηθεί από την πρόσβαση στο διαδίκτυο:

• Ξαφνική διακοπή της σύνδεσης
• Δεν υπάρχει διαθέσιμη πρόσβαση
• Παρωχημένη έκδοση του προγράμματος περιήγησης (Firefox, Google, Mozilla, κλπ.)
• Δυναμική διεύθυνση IP που εμποδίζει τη λειτουργία
• που θεωρείται ύποπτος

Στην πρώτη σειρά περιπτώσεων, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας και πραγματοποιήστε μια γρήγορη επιταγή ή αλλάξτε την κάρτα ή επιλέξτε μια διαφορετική φόρμα πληρωμής. Στο Δεύτερη σειρά, ελέγξτε ή επαναφέρετε την πρόσβαση ή πρόσβαση από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή.

Η Tellini SRL έχει επιλέξει τρεις αξιόπιστους αερομεταφορείς: Bartolini, Ceccarelli και TNT, όλοι εγγυώνται γρήγορες παραδόσεις σε λογικές δαπάνες. ο Η παραλαβή από τον πελάτη ή από τον επιλεγμένο μεταφορέα ενός πελάτη είναι προαιρετική σε περίπτωση παραδόσεων εντός της ΕΕ, ενώ παρέχεται πάντα περίπτωση παραδόσεων εκτός της ΕΕ. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών τηλεφωνικά στο + 39 0432 521515 ή στείλτε ένα e-mail στο E S H O P @ T E L L I I N I. εγώ

Όχι, μόνο για αποστολές στην Ιταλία (ηπειρωτική και μεγάλη νησιά) με ποσό μεγαλύτερο από € 300.00 + ΦΠΑ πληροίται για δωρεάν αποστολή. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, τα έξοδα αποστολής χρεώνονται εξ ολοκλήρου στον πελάτη ή στον παραλήπτη και θα υπολογίζονται με ακρίβεια μόνο όταν εκδίδεται το τιμολόγιο Proforma. Στην πραγματικότητα, το κόστος αποστολής δεν μπορεί να καθοριστεί εκ των προτέρων. Ποικίλλουν ανάλογα με το βάρος των αγαθών, τον αριθμό των πακέτων, τον φορέα που διορίστηκε και πάνω απ 'όλα προορισμός.

Σε περίπτωση μεγάλων όγκων ή υψηλού βάρους των αποστολών, το κόστος παράδοσης μπορεί να αλλάξει σύμφωνα με τον επιλεγμένο προορισμό.

Όχι, εκτός από το βάρος, τον όγκο και τον αριθμό των πακέτων, τυχόν φόρους και τελωνειακά τέλη που οι χώρες διαμετακόμισης μπορούν να επιβάλουν επίσης να επηρεάσουν το κόστος. Τέλος πάντων, το σύστημα θέτει ένα ελάχιστο ποσό κόστους (ΦΠΑ δεν περιλαμβάνεται) του Euro. 8.00 Για όλους τους προορισμούς στην Ιταλία (εξαιρουμένων της Βενετίας, της Καλαβρίας, της Σαρδηνίας και της Σικελίας, για την οποία υπολογίζονται οι 12.00.). Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, το κόστος υπολογίζεται ξεχωριστά αργότερα.

Σε περίπτωση μεγάλων όγκων ή υψηλού βάρους των αποστολών, το κόστος παράδοσης μπορεί να αλλάξει σύμφωνα με τον επιλεγμένο προορισμό.

Τα αγαθά συσκευάζονται και αποστέλλονται το πολύ εντός τεσσάρων εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή της πληρωμής από την παραλαβή της επιβεβαίωσης ότι η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί, εκτός από τις έκτακτες ημέρες κλεισίματος της εταιρείας ή ενώ περιμένει την αποκατάσταση. Οι χρόνοι παράδοσης, από την άλλη πλευρά, εξαρτώνται από τον μεταφορέα και τον τελικό προορισμό (είτε στην Ιταλία είτε στις χώρες της ΕΕ). Προκειμένου να διευκολυνθεί η επιχείρησή σας όσο και Πιθανό και εγγυάται μια γρήγορη ανανέωση, η Tellini SRL συμφώνησε για λογικές δαπάνες και γρήγορες παραδόσεις με τους αξιόπιστους μεταφορείς της. Συγκεκριμένα, εντός της ιταλικής επικράτειας Είμαστε σε θέση να εγγυηθούμε την παράδοση εντός δύο εργάσιμων ημερών (αυτές οι ώρες αυξάνονται κατά μία ή δύο εργάσιμες ημέρες στη Σικελία, τη Σαρδηνία και τα μικρά νησιά). Σε όλες τις περιπτώσεις, το Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα αγαθά σε αποστολή.

Ναι, σίγουρα.
Είναι δυνατόν να συμφωνήσουμε σε μια ασφαλισμένη αποστολή. Για μια εκτίμηση, επικοινωνήστε με το Tellini SRL στο τηλέφωνο στο +39 0432 521515 ή μέσω e-mail: e s h o p @ t e l l i n i. i t.

Ναι, μπορούμε.
Πρέπει μόνο να καθορίσετε τους διάφορους προορισμούς κατά την αποστολή της αίτησης παραγγελίας. Φυσικά αυτή η επιλογή συνεπάγεται τον ξεχωριστό υπολογισμό του Τα έξοδα αποστολής που θα ακολουθήσουν τα εμπορεύματα στους τελικούς προορισμούς τους.

Ναι, σίγουρα.
Μπορείτε να αγοράσετε online και στη συνέχεια να παραλάβετε τα αγαθά μόνοι σας ή να τα παραλάβετε από τον μεταφορέα σας στις εγκαταστάσεις μας στο Udine, με το Prior Ειδοποίηση στο Τμήμα Επιχειρήσεων πριν από την εκτέλεση της πληρωμής. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο e s s h o p @ t e l l i n i. ή καλώ τον πελάτη Υπηρεσία στο +39 0432 521515.

Ναι, φυσικά.
Ωστόσο, πρέπει να το επισημάνετε με το αίτημα παραγγελίας, γράφοντας στην περιοχή μηνυμάτων "παραλάβετε και μεταφορά των αγαθών με δικά τους μέσα". Μόλις γίνει η πληρωμή, θα πρέπει να ενημερώσετε το προσωπικό αποστολής για να Συμφωνείτε με μια ημερομηνία και ώρα για την παραλαβή των πακέτων από τον δικό σας μεταφορέα. Η παραλαβή του ατόμου ή από έναν μεταφορέα που διορίστηκε από τον πελάτη παρέχεται πάντοτε σε περίπτωση προορισμών εκτός της ΕΕ.

Αν το επιθυμείτε, μόλις τα αγαθά παραληφθούν από τον μεταφορέα και αποστέλλονται, θα σας στείλουμε ένα e-mail που δηλώνει ότι το πακέτο έχει αφήσει το δικό μας αποθήκη. Εάν θέλετε να παρακολουθείτε τη θέση του πακέτου, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών και ένας χειριστής θα σας προμηθεύσει με το αριθμός εντοπισμού. Εισάγοντας αυτόν τον κωδικό στον ιστότοπο του μεταφορέα, θα μπορείτε να παρακολουθείτε ανά πάσα στιγμή την κατάσταση προόδου της αποστολής, μέχρι διανομή.

Οι εικόνες στον ιστότοπο αντιπροσωπεύουν τα προϊόντα προς πώληση. Οποιαδήποτε διακύμανση της απόχρωσης χρώματος από την οθόνη στην πραγματικότητα μπορεί να αποδοθεί σε υποκειμενικές αντιλήψεις και, σε κάθε περίπτωση, το Tellini SRL δεν ευθύνεται για τέτοιες ανισότητες στο αρχικό στοιχείο που αποστέλλεται.

Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας απόσυρσης εντός δέκα ημερών, στέλνοντας μας ένα αίτημα επιστροφής εάν τα παραδοθέντα στοιχεία δεν συμμορφώνονται με την παραγγελία. Προκειμένου να ζητήσετε την αντικατάσταση των αγαθών ή της επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε πρόσβαση στην ειδική ενότητα "Αίτηση επιστροφής" στο προφίλ που τοποθετήσατε από την παραγγελία από. Συμπληρώστε τη φόρμα αίτησης σε όλα τα πεδία της και εξηγήστε τον λόγο. περίπτωση, προκειμένου να ζητηθεί επιστροφή, είναι πάντα απαραίτητο να δείξουμε το αρχικό τιμολόγιο. Θα πρέπει επίσης να στείλετε μια εγγεγραμμένη επιστολή με απόδειξη επιστροφής ή ένα e-mail με επιβεβαίωση παραλαβής στη διεύθυνση: eshop@tellini.it, που περιέχει: Δήλωση της θέλησής σας Για να επωφεληθείτε από το δικαίωμα απόσυρσης, μια ένδειξη του προϊόντος, ο αριθμός παραγγελίας και τα δεδομένα του τραπεζικού σας λογαριασμού για την επιστροφή χρημάτων (όνομα τράπεζας, υποκατάστημα, λογαριασμός αριθμός). Θα επιστρέψουμε σε εσάς σε 24 ώρες. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε και να βρούμε μια λύση στο πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Ναι, αλλά μόνο εάν διαμαρτύρονται αμέσως και επίσημα για τη ζημιά με τον μεταφορέα και ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται στις παραπάνω ερωτήσεις. Το πακέτο θα πρέπει να σταλεί πίσω στην ίδια κατάσταση με την παραδοχή του. Τα προϊόντα που αποστέλλονται πίσω δεν είναι άθικτα, κατεστραμμένα ή χωρίς τα αρχικά αξεσουάρ και συσκευές, εάν δεν υποβληθεί καταγγελία κατά την παράδοση, δεν θα γίνονται αποδεκτά, αλλά θα αποσταλούν στον πελάτη, με αύξηση των δαπανών αποστολής. Στην πραγματικότητα, μόλις ληφθεί η επιστροφή, η εξυπηρέτηση πελατών θα επαληθεύσει ότι τα αγαθά αντιστοιχούν σε όσους είναι πραγματικά εξουσιοδοτημένα και ότι είναι άθικτα. Μόνο σε περίπτωση θετικού αποτελέσματος, η Tellini SRL θα προχωρήσει στην έκδοση πιστωτικού σημείωμα σχετικά με την εντολή. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για να ζητήσετε επιστροφή, είναι πάντα απαραίτητο να δείξετε το αρχικό τιμολόγιο.

Όλα τα προϊόντα που αγοράζονται στο Tellini.it καλύπτονται από εγγύηση σύμφωνα με το νόμο. Εάν ένα προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό ή καταρρεύσει, Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στέλνοντας ένα e-mail στο eShop@tellini.it και ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής που ήδη περιγράφηκε παραπάνω.

Ο πελάτης πρέπει πάντα να πληρώνει πλήρως για το κόστος και τους κινδύνους της μεταφοράς για την επιστροφή. Θα πληρώσουμε για τα έξοδα αποστολής σε αυτή την περίπτωση, εάν το στοιχείο που παραδίδεται στην πραγματικότητα δεν αποτελεί μέρος της λίστας παραγγελιών που συμφωνήθηκε και θα γίνει αποδεκτό μέσω του τιμολογίου Proforma. Σε κάθε περίπτωση, πριν στείλετε τα αγαθά πίσω, θα πρέπει να περιμένετε το ηλεκτρονικό μας μήνυμα επιβεβαιώνοντας ότι αποδεχόμαστε την επιστροφή. Προς το συμφέρον της δικαιοσύνης στη σχέση μας, θα πρέπει Αποθηκεύστε και προστατεύετε με τη μέγιστη φροντίδα και επιμέλεια τα αντικείμενα που λάβατε και για τα οποία σκοπεύετε να ασκήσετε το δικαίωμά σας απόσυρσης, διατηρώντας τα άθικτα στο αρχικό τους πακέτα. Τα προϊόντα που επιστρέφονται όχι άθικτα, κατεστραμμένα ή χωρίς τα αρχικά αξεσουάρ και συσκευές δεν θα γίνονται αποδεκτά και θα αποσταλούν στον αποστολέα, με ένα αύξηση των εξόδων αποστολής.

Δεν μιλάμε όλες τις γλώσσες, αλλά σίγουρα αυτές των πελατών μας! Το κάνουμε αυτό στα ιταλικά και σε έξι άλλες γλώσσες. Στην πραγματικότητα, οι φορείς εκμετάλλευσης μπορούν να απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις σας είτε μιλάτε αγγλικά, γερμανικά, ισπανικά ή βαλκανικά.

Μπορείτε να στείλετε ένα e-mail στο eShop@tellini.it, να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών στο +39 0432 521515 ή να στείλετε ένα μήνυμα συνομιλίας WhatsApp στα τμήματα. Εμείς Έχετε ενεργοποιήσει όχι λιγότερο από τέσσερις αφιερωμένες γραμμές με προσωπικό πολλαπλών γλωσσών, έτοιμο να ικανοποιήσει όλα τα αιτήματά σας, αποτελεσματικά και ευγενικά. Μεταβείτε στη σελίδα επαφών για να δείτε τους αριθμούς τηλεφώνου και τους χρόνους διαθεσιμότητας. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο στις εργάσιμες ημέρες και αναστέλλεται στις εθνικές διακοπές και στις προσωρινές ημέρες κλεισίματος της εταιρείας.

Ναι, σίγουρα.

Το Tellini SRL δεν πραγματοποιεί υπηρεσίες αποθήκευσης, εφοδιαστικής και διανομής, αλλά με την αποθήκη μας πάνω από 10.000 τ.μ. Μπορούμε να διατηρήσουμε Η παραγγελία σας στις εγκαταστάσεις μας. Σε αυτή την περίπτωση, μια προκαταβολή ίση με το 30% του συνολικού ποσού είναι απαραίτητο για σύντομους χρόνους αποθήκευσης (Max Seven ημέρες). Για μεγαλύτερους χρόνους αποθήκευσης, θα χρειαστούμε την προκαταβολή του συνόλου του ποσού που οφείλεται. Παρακαλώ, ειδοποιήστε πάντα το αίτημά σας πριν στείλετε το Παραγγελία, επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών και εισαγάγετε αυτό που συμφωνήσατε μαζί μας στο πεδίο "Μήνυμα" όταν στείλετε την παραγγελία.

Τα γραφεία μας, το εκθεσιακό χώρο και το τμήμα συσκευασίας/αποστολής είναι ανοιχτά με τις επόμενες ώρες: Τη Δευτέρα 8:30 π.μ. & ndash; 5:30 μ.μ., Τρίτη έως Παρασκευή 8:30 π.μ. & ndash; 12:30 μμ. και 1:30 μ.μ. & ndash; 5:00 μμ. Η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη μόνο κατά τις εργάσιμες ημέρες και θα ανασταλεί για εθνικές διακοπές και προσωρινές κλεισίματα γραφείων (15 ημέρες τον Δεκέμβριο και 15 ημέρες τον Αύγουστο).

Εάν προέρχεστε από την περιοχή μας:

Αμέσως μετά το σταθμό διοδίων προς τα δεξιά, πάρτε την πρώτη έξοδο προς τα δεξιά, ακολουθήστε τις οδηγίες για το Ziu-Zau ή τα έθιμα. Ευθεία μπροστά μέχρι να στρίψει δεξιά προς το Cargnacco-Lumignacco.