Služby zákazníkům

Dodavatel: společnost TELLINI Srl - Via Stiria 45/49 – 33100 UDINE - P.I. 00193540309 (dále jen Tellini)

Zákazník: subjekt identifikovaný podle údajů zadaných při registraci a přijetí následujících všeobecných podmínek prodeje. Registrace je dostupná pro:

• zákazníci se sídlem v Itálii nebo v členských státech EU, kteří mají platné DIČ související s obchodem s oděvy, domácím prádlem, textilem a podobnými výrobky;
• zákazníci se sídlem mimo EU, kteří působí v odvětví oděvů, domácího prádla, textilu a podobných výrobků, kteří se zavazují dodržovat platné zákony týkající se vývozu zboží.

Prostřednictvím platformy e-commerce poskytuje Dodavatel Zákazníkovi možnost prohlížení virtuálního regálu a nákupu jeho produktů. Zákazník s platným DIČ a působící v oblasti obchodu s textilními výrobky bude moci prohlížet ceny a nakupovat pouze po registraci. Operátor ověří správnost zadaných přihlašovacích údajů a schválí registraci na portálu, obvykle do 24 hodin (registrace na portál může být zpožděna v případě svátků nebo zavíracích dnů společnosti).

Pokud není písemně uvedeno jinak, všechny ceny je třeba chápat jako "bez DPH"; a uvedeno v eurech. Platnost takto uvedených cen je vždy a výhradně ta, která je uvedena v postupu (nabídka nebo "košík") v okamžiku předání objednávky dodavateli. Ceny některých nebo všech produktů se mohou ve skutečnosti měnit bez předchozího upozornění.

Tellini srl nemůže být považována za odpovědnou za daně vybírané jinými zeměmi.

Minimální nákup pro zásilky v Itálii a do členských států EU činí € 150 + DPH.

Pro zásilky mimo EU vyzýváme zákazníka, aby kontaktoval zákaznický servis Tellini na adrese eshop@tellini.it

Každá objednávka je identifikována jedinečným číslem (číslem objednávky) a obsahuje podrobné údaje o zakoupených položkách, náklady na dopravu, celkovou cenu položek a individuální cenu každé z nich. Zákazník bude moci kdykoli ověřit stav své objednávky na webových stránkách www.tellini.it a vyvolat ji prostřednictvím ověřeného přístupu (uživatelské jméno a heslo) ze své osobní vyhrazené oblasti.

Všechny objednávky musí před zpracováním projít procesem ověření, protože skladovou dostupnost (i když jsou zásoby často aktualizovány) nelze s absolutní jistotou zaručit. Jakmile bude objednávka přijata, operátor skutečně ověří s maximální rychlostí a přesností skutečné zásoby, a pokud by již nějaká položka nebyla k dispozici, okamžitě kontaktuje zákazníka, aby se dohodl na případné náhradě.

Každou objednávku je třeba chápat jako poptávku na zboží, proto bude podléhat jejímu přijetí ze strany dodavatele prostřednictvím proforma faktury.

Tellini srl se zavazuje zaslat potvrzení do dvou pracovních dnů. Objednávka bude v každém případě dokončena, s výjimkou specifických požadavků zákazníka. Zákazník se musí postarat o platbu do tří dnů od obdržení proforma faktury. Teprve po obdržení platby, nejpozději však do následujícího dne, bude zboží expedováno (kromě platby na dobírku). Objednávky nezaplacené do tří dnů od odeslání proforma faktury jsou považovány za neplatné.

Zákazník bude moci upravit svou objednávku, pokud jde o množství nebo vybrané položky, pouze do obdržení proforma faktury. Telliniho lze vždy kontaktovat telefonicky nebo e-mailem s uvedením čísla objednávky a položek, které mají být odstraněny nebo přidány.

Odběratel tímto přebírá veškerou odpovědnost a chrání dodavatele v případě jakýchkoli škodlivých následků, že jeho údaje zadané při přijetí těchto všeobecných obchodních podmínek jsou přesné a umožňují skutečnou identifikaci samotného zákazníka, který rovněž se zavazuje neprodleně informovat dodavatele písemně, rovněž e-mailem, o jakékoli změně poskytnutých údajů.

Při registraci je zákazníkovi přidělen identifikační kód předplatitele (Username nebo UserID) a klíčové slovo (Heslo), jejichž společné použití bude identifikovat zákazníka a umožní mu provádět online nákupy na webových stránkách. Zákazník je proto tímto informován, že objednávky vystavené společným použitím uživatelského jména a hesla jsou platné a závazné, a že pokud třetí strany budou vlastnit obojí, budou moci vydávat platné objednávky, které budou zákazníka zavazovat, identifikovat pomocí svého uživatelského jména a hesla, přijmout objednané zboží a zaplatit dlužnou částku.

Odběratel proto bude muset po celou dobu trvání vztahu s dodavatelem uchovávat identifikační kód i heslo v tajnosti s maximální pečlivostí. Zákazník je rovněž informován, že musí dodavateli sdělit platnou e-mailovou adresu, aby mu dodavatel mohl přeposílat zprávy s potvrzením objednávky a jakákoli jiná oznámení.

Dodavatel se zříká jakékoli odpovědnosti za poruchy, přerušení služeb, ztráty výkonu, ať už jsou způsobeny vyšší mocí nebo náhodou, nebo ne, pokud je nelze přímo připsat dodavateli z úmyslného pochybení nebo hrubé nedbalosti z jeho strany.

Registrovaný nebo neregistrovaný zákazník může dodavateli zasílat připomínky a stížnosti prostřednictvím:

• Kontaktní formulář, který najdete v sekci "Kontaktujte nás" webu

• Věnovaný e-mail pro zákaznický servis na adrese eshop@tellini.it

• Doporučený dopis s doručenkou pro TELLINI Srl - Via Stiria 45/49 – 33100 UDINE

Pro všechny online služby na webu se platí stejné náklady na připojení, jaké platí Zákazníkův poskytovatel pro samotné připojení; Zákazník by měl kontaktovat svého Poskytovatele, aby obdržel všechny relevantní informace.

Odběratel odesláním objednávky v plném rozsahu akceptuje obsah všeobecných obchodních podmínek.